Bantuan

Kirim tiket bantuan

Isi formulir ini untuk pertanyaan atau kendala. Jangan kirim password, kode OTP, atau data kartu pembayaran.

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 25 Oktober 2026. Dengan memakai layanan Phoenix Topup, kamu menyetujui syarat berikut.

1. Tentang layanan

Phoenix Topup adalah layanan penjualan top up game, voucher, dan produk digital. Kami bukan afiliasi resmi dari penerbit game mana pun. Nama dan merek game adalah milik pemiliknya masing-masing.

2. Akun

Kamu boleh membeli tanpa akun. Jika membuat akun, kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan seluruh aktivitas di akunmu.

Berikan data yang benar, karena nomor WhatsApp dan email dipakai untuk notifikasi pesanan.

3. Pemesanan

Pastikan User ID, Zone ID atau Server, dan nominal yang dipilih sudah benar sebelum membayar.

Pesanan yang sudah berhasil diproses ke akun game tidak dapat dibatalkan atau dipindahkan. Kesalahan input oleh pembeli bukan tanggung jawab kami.

4. Harga dan pembayaran

Harga dan biaya admin ditampilkan sebelum pembayaran dan dihitung oleh sistem kami saat pesanan dibuat. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, tetapi tidak memengaruhi pesanan yang sudah dibuat.

Pembayaran harus diselesaikan sebelum batas waktu yang tertera. Pesanan yang tidak dibayar akan kedaluwarsa otomatis.

5. Pesanan gagal dan pengembalian dana

Jika pesanan gagal diproses setelah pembayaran diterima, dana akan dikembalikan. Waktu dan cara pengembalian mengikuti metode pembayaran dan penyedia pembayaran yang kamu pakai.

Jika pesananmu terlambat, hubungi kami dengan menyertakan nomor invoice.

6. Penggunaan yang dilarang

Dilarang memakai layanan untuk penipuan, pencucian uang, pembayaran dengan sarana milik orang lain tanpa izin, atau penyalahgunaan promo.

Kami berhak membatalkan pesanan, membatasi layanan, atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini.

7. Batasan tanggung jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari pihak ketiga, seperti server game, penyedia pembayaran, atau jaringan internet, selama kami telah berupaya wajar untuk menyelesaikan pesananmu.

8. Perubahan syarat

Syarat ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Dengan terus memakai layanan setelah pembaruan, kamu menyetujui syarat yang terbaru.

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 25 Oktober 2026. Phoenix Topup menjaga data pribadimu. Berikut cara kami mengumpulkan dan memakainya.

1. Data yang kami kumpulkan

Nama, email, nomor WhatsApp, ID game, data pesanan dan pembayaran, alamat IP serta waktu masuk ke akun, dan data teknis browser.

Password disimpan dalam bentuk terenkripsi satu arah (hash) sehingga tidak bisa dibaca, bahkan oleh kami. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran, karena pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran.

2. Tujuan penggunaan data

Untuk memproses pesanan, mengirim notifikasi dan invoice, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, melayani pertanyaanmu, serta memenuhi kewajiban hukum.

3. Berbagi data

Data yang diperlukan dibagikan kepada penyedia pembayaran, penyedia produk (supplier), dan penyedia pengiriman notifikasi, hanya sejauh dibutuhkan untuk memproses pesananmu.

Kami tidak menjual data pribadimu.

4. Cookie

Kami memakai cookie sesi agar kamu tetap masuk dan formulir terlindungi dari penyalahgunaan, serta menyimpan preferensi tema tampilan di perangkatmu.

Jika alat analitik ditambahkan, kebijakan ini akan diperbarui.

5. Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan, mencatat transaksi, dan memenuhi kewajiban hukum.

Kami menggunakan koneksi terenkripsi (HTTPS), password ter-hash, dan pembatasan akses untuk melindungi datamu.

6. Hakmu atas data pribadi

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, kamu dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadimu, dan menarik persetujuan yang pernah diberikan.

Ajukan permintaan lewat kontak di bagian atas halaman ini.

7. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan penting akan diumumkan di halaman ini.